As perguntas que se fazem no fim da reunião
Alugar software é pôr a operação da empresa nas mãos de outra empresa. Estas são as perguntas que isso levanta, respondidas antes de serem feitas.
De quem são os meus dados?
Seus. O que fica connosco é o código - é isso que se aluga. A informação da sua empresa é sua e a exportação completa está garantida por contrato, durante e depois. No Premium é self-service, a qualquer momento, sem pedir a ninguém.
E se eu sair?
Leva os dados. Perde o acesso ao software, porque era isso que estava a alugar - e é essa a razão de não haver um investimento inicial de milhares de euros. Não há reféns: a exportação não depende de estarmos de bom humor.
Onde estão alojados?
Em servidores na União Europeia. As cópias de segurança ficam em infra-estrutura própria, fisicamente separada do servidor - porque duas cópias no mesmo edifício não são duas cópias.
Quanto tempo demoram a responder?
| Base | Premium | |
|---|---|---|
| Atendimento | 8×5 | 24/7 |
| Não crítico | 8 h | 4 h |
| Crítico | 2 h | 1 h em horário útil, 4 h fora dele |
O Premium não promete 1 hora a meio da madrugada, e é deliberado: isso exige escala de piquete, e um SLA falhado custa mais do que um SLA modesto. Quando a equipa suportar, sobe - e diremos.
E as cópias de segurança?
Diárias, com retenção de 5 dias na Base e 7 no Premium, guardadas em dois sítios separados. Quem precisar de mais - recuperar até à hora, guardar um ano - escolhe o escalão que precisa nos extras. O que não fazemos é prometer restauros que nunca testámos: o RTO garantido é um extra precisamente porque testar restauros dá trabalho, e cobrar por isso é mais honesto do que prometer de graça.
RGPD
Incluído nas duas bases: política de privacidade, registo de tratamentos e acompanhamento. No Premium as alterações estão incluídas; na Base são pagas quando acontecem, o que é raro.